售后常見問題

客戶常見問題 建議每一個訪客閱讀后再尋求客服幫助,可以提高您效率。

網站擁有修改排版和部分修改顏色的功能,您可以看教程并自己操作。因為如售前常見問題中說明,修改顏色排版不包含在售后服務中,所以如果您需要宇訊幫你做這個工作,需要按外貿網站定制方案來操作,也就是會根據您模板產生的費用來收費。

收費有兩種方式,一種是按你需要修改的內容按項收費;另一種是包干價,包含網站除了產品分類和產品發布意外的所有工作和修改,詳情請詢問客服。

如果您的問題沒得到有效解決的時候,可以提交下面表單進行投訴。

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宇訊的目標是快速的響應您的各種問題,下面是各種問題的響應時間:

  1. 即時回復,基本的網站后臺操作問題:
    后臺操作問題,客服通常可以做即時回復。但不少時間,向客服咨詢的客戶 > 1人,所以您的每個消息無法做到100%立刻回復,請您理解。在咨詢后臺使用問題前,建議先嘗試到云站教程中心查看是否有相關幫助。
  2. 計劃回復,當一些操作需要客服電話指導, QQ遠程協助指導或者幫你做一些后臺操作的時候。應為這種服務占用時間通常較長,為不影響其它客戶咨詢,這通常需要客服另外安排專門時間。所以根據實際情況,可能馬上幫您,也可能另外跟您約定時間幫您,通常1個小時到1個工作日內可以幫到您。
  3. 技術處理,當您的問題難度超過了客服能解決的時候,客服會幫助您提交問題給技術。通常需要1-3個工作日內解決。因為技術按照收到工單的時間順序處理,所以不管問題難易,都無法即時處理,但我們承諾1-3個工作日內給您回復。
  4. 技術優先處理,有網站打不開,被黑客攻擊等影響網站使用的問題時,技術優先處理。

為了更好的幫助您使用網站,我們采用以下售后處理流程。

  1. 第一步:客戶閱閱讀教程學習后臺使用:網站后臺、網站營銷推廣等方面,宇訊不斷更新完善教程,以求客戶在沒有客服支持的情況下能夠獨立完善
  2. 如果教程看了還不懂,可以咨詢我們在線客服QQ:800013951。宇訊每個客服都經過良好訓練熟悉后臺操作,能解決你大部分問題
  3. 當涉及到技術修改的,需要提交技術處理。除網站被黑或者無法打開的極端情況,無論修改難易,技術通常按照收到工單的先后順序處理,所以一般的問題1-3工作日完成。所以請您耐心等待。部分工作量較大的修改,可以跟客服確認大概完成時間。
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